Política de reembolso
En Piedra, Papel o Tijeras trabajamos bajo un sistema de procesamiento ágil para garantizar que todos los pedidos sean preparados y enviados en el menor tiempo posible. Por esta razón, una vez realizada la compra, no es posible cancelar el pedido, ya que el proceso de preparación comienza de forma inmediata.
Te recomendamos revisar cuidadosamente los datos de tu compra antes de finalizar el pago, incluyendo dirección de entrega, productos seleccionados y método de pago.
Excepciones
En casos excepcionales y siempre que el pedido no haya sido despachado ni procesado para envío, el cliente podrá enviar una solicitud de revisión a ventas@piedrapapelotijeras.com.mx, con el asunto “Cancelación + número de pedido”, indicando su nombre completo, número de pedido y motivo.
Estas solicitudes serán evaluadas individualmente, sin que ello garantice su aprobación.
Casos NO reembolsables
No procederá la cancelación ni reembolso en los siguientes casos:
- Pedidos que ya se encuentren en proceso de preparación o envío.
- Pedidos en los que el cliente haya proporcionado una dirección incorrecta o incompleta.
- Retrasos atribuibles a la mensajería, ya que los tiempos de entrega pueden variar según la zona y las condiciones logísticas.
Reembolsos aprobados
En caso de que, de forma excepcional, una cancelación sea aprobada, el reembolso se gestionará al mismo método de pago utilizado.
El plazo de procesamiento interno es de 24 a 72 horas hábiles, pero la acreditación depende de cada institución bancaria, pudiendo tardar entre 4 y 10 días hábiles, o en algunos casos, hasta 15 o 30 días naturales.
Una vez emitido el reembolso, se notificará al cliente por correo electrónico. A partir de ese momento, los tiempos de acreditación son responsabilidad del banco o plataforma de pago.
Consideraciones
Los tiempos de entrega y despacho pueden variar según el destino y disponibilidad de mensajerías. Estos plazos se informan por correo electrónico al momento de realizar el envío. Por lo anterior, los retrasos en la entrega no constituyen motivo de cancelación ni reembolso.
Esta política debe leerse en conjunto con nuestra Política de Pago, Entrega y Garantía.