Política de Pago, Entrega y Garantía
Política de pago y entrega
- Ingresa los datos de entrega, elige tu forma de pago, y realiza tu compra.
- No es necesario que nos confirmes tu compra ni la dirección de envío, nuestro sistema nos enviará la confirmación del mismo.
- Una vez recibido tu pedido, te llegará un correo de confirmación y tu pedido empezará a viajar a su destino.
- Entregamos a través de FedEx, DHL, Estafeta, Paquetexpress, entre otros, en un plazo aproximado de 2 a 7 días hábiles en todo México.
Política de envío y recepción de producto
- Todas tus compras (excepto productos adicionales) incluyen envío gratis a cualquier parte de México.
- Durante el proceso de compra es esencial que ingreses tus datos completos para facilitarle la entrega a la mensajería:
- Indícanos el nombre de la persona que recibirá el pedido, correo de contacto, y la dirección completa de entrega.
- En caso de que acudamos a la dirección de entrega y no te encuentres presente para recibirnos, se actualizará el estatus de la entrega en el sistema dónde podrás ver el día, fecha y hora en que estuvimos en tu domicilio.
- Se gestionará una segunda visita, que por lo regular se hace al día siguiente, procura estar presente en tu domicilio.
- En caso de que acudamos a la segunda visita y no estés presente para recibirnos, se actualizará el estatus de la entrega en el sistema dónde podrás ver el día, fecha y hora en que estuvimos en tu domicilio, y tendrás que acudir por tu producto a la oficina de la mensajería de tu región.
- Si no recoges tu producto dentro de los primeros 11 días naturales, tu pedido se enviará a una bodega de resguardo.
- A partir del ingreso a la bodega de resguardo, tendrás 3 meses para recuperar tu compra.
- Para poder retirar tu producto, tendrás que contactar directamente a la mensajería para que te indique el costo del envío, resguardo, y gestión de tu producto.
- Una vez hecho el pago, la mensajería proceder a darte las indicaciones correspondientes para la recuperación de tu producto.
Política de garantía
Corporativo JotaDe S. de R.L. de C.V. garantiza sus productos contra defectos de fabricación por un periodo de 90 días naturales contados a partir de la entrega del producto, de conformidad con la legislación aplicable.
La garantía no cubre daños derivados del uso indebido del producto, accidentes, modificaciones, manipulación inadecuada, exposición a condiciones distintas a aquellas propias de su uso razonable o cualquier otra causa no atribuible a un defecto de fabricación.
¿Cómo solicitar una garantía?
En caso de recibir tu producto con piezas dañadas o faltantes, o de detectar alguna anomalía que consideres atribuible a un defecto de fabricación, por favor escríbenos a contacto@piedrapapelotijeras.com.mx.
Para realizar la revisión de la solicitud, te pediremos la información necesaria para identificar el producto y evaluar la situación reportada. Dependiendo de la naturaleza de la reclamación, ésta podrá incluir:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Modelo y lote del producto.
- Descripción de la anomalía o defecto detectado.
- Fotografías, videos u otros elementos disponibles que permitan documentar e identificar la condición reportada.
Cuando la naturaleza de la reclamación lo requiera, Corporativo JotaDe S. de R.L. de C.V. podrá solicitar razonablemente información adicional o la presentación del producto o de las piezas afectadas para su revisión, con la finalidad de determinar el origen de la anomalía y la procedencia de la garantía.
Para poder determinar la procedencia de una reclamación será necesario contar con elementos suficientes que permitan verificar objetivamente la existencia y características de la anomalía reportada. Cuando la información inicialmente proporcionada no resulte suficiente para realizar dicha evaluación, se solicitarán al consumidor los elementos adicionales razonablemente necesarios para continuar con la revisión.
Cuando la reclamación no pueda ser sustentada con elementos suficientes que permitan verificar objetivamente la anomalía reportada, no será posible validarla ni determinar su procedencia bajo esta garantía.
Una vez recibida y revisada la información, y cuando se determine que la anomalía corresponde a un defecto de fabricación cubierto por la garantía, se informará al consumidor el procedimiento correspondiente para hacerla efectiva.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.