Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo hago una compra online?

    Para hacer una compra online tienes que seguir los siguientes pasos:
  • a. Crea una cuenta dando click en el ícono de “Iniciar Sesión” y posteriormente en el botón de “¿No tienes cuenta?.
  • b. Llena los datos solicitados. Estos nos servirán para conocer tu usuario y el lugar dónde entregaremos tu pedido, es por ello que es muy importante que no omitas información para asegurar que tu envío llegue de la manera correcta.
  • Si deseas conocer más acerca de la confidencialidad de tus datos consulta la siguiente liga: http://piedrapapelotijeras.com.mx/politica.html
  • c. En la sección de "Productos”, selecciona los modelos y cantidad que quieres ordenar para agregarlos al carrito de compras.
  • d. Una vez agregados tus productos al carrito de compras, da click en el botón de “Realizar Compra”, donde podrás ver el detalle de tu pedido. Cuando estés conforme con el mismo, da click en el botón “Cerrar Pedido y Pagar”, donde podrás consultar las formas de pago.
  • e. Una vez realizado tu pago, sube el comprobante del mismo y da click en el botón de “Informar Pago”.
  • f. Por último, espera el correo de confirmación de compra que te enviará uno de nuestros asesores en un lapso no mayor a 24 horas.
  • *Importante: Si no recibieras el correo de confirmación te pedimos realizar dos cosas: Revisar la carpeta de Spam de tu correo o llamar directamente a las oficinas en los teléfonos: 62 814 652 ó 62 814 651.

2. ¿Cuál es la política de envío y recepción de producto, y qué precio tiene?

    Tenemos dos opciones para la entrega de tu producto.
  1. Puedes acudir por tus productos a nuestro almacén ubicado en Carretera Lago de Guadalupe Km. 3.5, Colonia Margarita Maza; Atizapán de Zaragoza, Estado de México C.P. 52926 . De lunes a sábado de 10 am a 1 pm o de 3 pm a 6 pm, con previa cita.
  2. Puedes solicitar el envío de tu pedido a domicilio con un precio de $250.00 pesos que deberán pagarse en efectivo al momento de la entrega en el Área Metropolitana. Las entregas se programan los días jueves y sábado de 10 am a 1pm y de 3 pm a 6 pm. Para agendar una cita escríbenos a: contacto@piedrapapelotijeras.com.mx *Si deseas consultar más a detalle nuestra Política de envío y recepción de producto consulta la siguiente liga: http://colectivo-ipsofacto.blogspot.mx

3. ¿Qué pasa si no estoy presente en el día de la entrega?

En caso de que acudamos a la dirección de entrega y no te encuentres presente para recibirnos, te dejaremos una nota indicándote el día, fecha y hora en que estuvimos en tu domicilio. Si quieres agendar una segunda visita, esta tendrá un costo extra de $250.00 pesos, adicionales a los de la primera entrega, que deberán pagarse en efectivo al momento de la entrega o bien puedes acudir por tu producto a nuestro almacén. En caso de que acudamos a la segunda visita y no estés presente para recibirnos, te dejaremos una nota indicándote el día, fecha y hora en que estuvimos en tu domicilio, y tendrás que acudir por tu producto a nuestro almacén y liquidar el pago del primer y segundo envío en efectivo. Si no recoges tu producto dentro de los primeros 10 días hábiles, tu pedido quedará cancelado y se te penalizará con el total de tu compra.

4. ¿Qué contiene cada kit?

    Cada uno de los kits incluye:
  1. 1 Cuentito de aventuras con instructivo de armado.
  2. 1 Paquete de piezas para armar un modelo.
  3. 1 Batita para Pintor.
  4. 4 Pinceles Soft Touch.
  5. 6 Pinturas Temperas.
  6. 6 Pinturas Digitales.
  7. 1 Paquetes de Semillas de Pino.

5. ¿A quién puedo contactar si tengo dudas en el armado?

Si tienes una pregunta o necesitas ayuda con el armado de tu modelo, puedes contactarnos vía telefónica o correo electrónico. Llámanos: 55 2322 4277 y 55 1015 4357. Envíanos un correo electrónico: contacto@piedrapapelotijeras.com.mx Horarios de atención: Lunes a viernes de 9 am a 7 pm

6. ¿Qué necesito para decorar mi modelo?

Todos nuestros modelos vienen listos para usarse, lo único que necesitas son ganas de aprender y divertirte.

7. ¿Las pinturas son peligrosas o dejan mancha en mi ropa?

Todos los productos Faber-Castell son seguros, lavables en piel y ropa , y cuentan con la certificación AP. La certificación AP (Producto Aprobado) de la ACMI (Instituto de Materiales Creativos y de Arte), demuestra que estos materiales cuentan con una evaluación toxicológica elaborada por médicos expertos que indica que no contienen materiales tóxicos que puedan poner en riesgo a niños y/o adultos.

8. ¿Puedo repintar mi modelo?

El tamaño de la superficie que puedes decorar, está diseñada para brindarte el tiempo necesario de entretenimiento, durante el ciclo de la vida útil de tu modelo. Todos nuestros modelos están fabricados de cartón corrugado, un material durable y resistente, que puede decorarse una sola vez.

9. ¿Cómo puedo guardar mi modelo?

Todos nuestros modelos están diseñados para poder armarse y desarmarse. Una vez que termines la actividad puedes guardar tu modelo en su portafolio. Para alargar la vida útil de tus juguetes te recomendamos tomar en cuenta las siguientes indicaciones:
  • – Almacénalo en un lugar seco y ventilado.
  • – Evita temperaturas superiores a lo 45º C.
  • – No fuerces los ensambles, todo debe encajar de forma natural.
  • – Maneja el producto con cuidado.
  • – Ármalo preferente en los primeros 6 meses después de la compra.
  • – En caso de mojar el cartón, debes desecharlo en los contenedores correspondientes.

10. ¿Qué puedo hacer para desechar mi modelo de forma correcta?

Cada uno de nuestros modelos es enteramente amigable con el medio ambiente. Esto implica un compromiso con el aprovechamiento de los recursos naturales en cada uno de nuestros procesos, todos enfocados en la reducción del impacto al medio ambiente. Como parte de la filosofía de la empresa y con el fin de que el material sea depositado en los contenedores correspondientes y tratado para su reutilización y reciclaje, una vez que tu modelo cumpla su ciclo de vida útil, y en la compra de otro de nuestros modelos, te ofrecemos la recolección de tu modelo anterior y la entrega del nuevo sin ningún costo adicional.